Política de Devoluciones y Reembolsos – LUME DecoVela
En LUME DecoVela, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición una política de devoluciones transparente, justa y adaptada a la normativa española.
Plazo para devoluciones y desistimiento
Tienes derecho a solicitar la devolución o el desistimiento de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Condiciones generales para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en perfecto estado, en su embalaje original.
- El artículo debe haber sido comprado directamente en nuestra tienda online www.lumedecovela.com.
- Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos desprecintados, salvo defecto o error de envío.
Devoluciones por defecto, daño o error
Si tu producto ha llegado dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, procederemos a reemplazarlo o a emitir un vale o reembolso completo, sin costes adicionales.
Solo tienes que escribirnos a info@lumedecovela.com con:
- Número de pedido
- Fotos del producto recibido
- Breve explicación del problema
Nosotros gestionaremos la recogida del producto sin coste para ti.
Desistimiento voluntario (sin motivo)
Si simplemente has cambiado de opinión, puedes ejercer tu derecho de desistimiento notificándonos a info@lumedecovela.com. En este caso:
- El envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
- No se aceptarán devoluciones con portes debidos.
- El producto debe devolverse en las condiciones especificadas anteriormente.
- El reembolso se realizará una vez recibido el artículo y verificado su estado, por el mismo método de pago.
Dirección de devolución
Todos los productos deberán enviarse a la dirección que te facilitaremos en el correo
Te recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables por productos dañados o perdidos en el envío de vuelta.
Reembolso
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el estado del reembolso. Si procede:
- El reembolso se hará por el mismo método de pago utilizado originalmente, o
- Podrás optar por un vale sin caducidad para usar en futuras compras.
Contacto
Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a:
Estamos aquí para ayudarte con lo que necesites.